Los usuarios del Metro Ligero Oeste (MLO), que conecta municipios como Boadilla del Monte, Pozuelo y Alcorcón con Madrid, disponen desde ahora de un nuevo servicio de atención al cliente a través de WhatsApp. Se trata de una prueba piloto puesta en marcha por la compañía para facilitar la comunicación con los viajeros y mejorar la gestión de incidencias de forma rápida y personalizada.
Este nuevo canal permitirá a los pasajeros no solo realizar consultas, sino también recibir notificaciones en tiempo real sobre incidencias en la red, normativas de uso o campañas de concienciación relacionadas con el civismo y la seguridad vial.
A diferencia de otros sistemas automatizados, la atención se prestará de manera directa y personalizada por el equipo de Metro Ligero Oeste, lo que agilizará la resolución de problemas concretos como fallos en máquinas expendedoras, paneles informativos o deficiencias en las instalaciones. Además, gracias a la posibilidad de enviar fotos y vídeos, los usuarios podrán aportar detalles visuales que ayuden a identificar y solucionar incidencias con mayor rapidez.
Cómo acceder al servicio
Quienes quieran hacer uso de este servicio solo tienen que enviar un mensaje de WhatsApp al número 687 114 111.
Este proyecto se suma a otras iniciativas recientes impulsadas por Metro Ligero Oeste, como la renovación de su aplicación móvil o la creación de un perfil en TikTok, con el objetivo de acercarse a públicos más jóvenes y ofrecer nuevos canales de información y entretenimiento.
Con la incorporación de WhatsApp, MLO da un paso más en la digitalización de sus servicios y en su compromiso por mejorar la experiencia de los viajeros que utilizan cada día este medio de transporte en Boadilla del Monte y municipios vecinos.